连接器质量/品质培训

如何处理连接器客户投诉

来源:Encnn  发布日期:2016-09-29 17:31:50  浏览次数:

如何处理连接器客户投诉

流程名称
连接器客户投诉处理.
流程目的
建立处理,评估和回复连接器客户投诉的要求
流程所用表单
《质量调查回复》
《8D》
《8D方案检查表》
《客户投诉信息检查表》
流程的主要内容
(需解决的问题)
不良原因编码/代号;
严重的客户投诉的评定标准;
客诉处理窗口的建立;
建立客诉的登记,跟踪,结案系统; 
建立客诉的评审系统;
确保客诉处理的资源调配系统;
客诉处理的优先顺序的评定;
是否发8D的标准;
客诉的升级处理;
连接器产品召回时的流程和措施及方案;
如何收集客诉的连接器的相关信息;
客诉调研的基本产品不良信息要求;
退货的处理流程;
如何与客户确认客户投诉;
如何分析客户投诉;
如何回复客户投诉;
纠正措施的产生及批准;
纠正措施产生过程的监控;
纠正措施的执行和确认;
客诉回复的审批;
客户反馈信息的收集。

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